إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والاستراتيجيات الفعالة

بالحديث عن استراتيجيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي فإننا نشير إلى مجموعة من التقنيات والمهام المستخدمة للوصول إلى أهداف محددة عبر منصات التواصل الاجتماعي كفيسبوك وانستغرام وسناب شات وغيرها، كل على حسب الهدف ونوع المتجر الإلكتروني الذي نتعامل معه،كما تحتاج دائمًا إلى تطوير استراتيجياتك تبعًا لحالة المنصة الحالية والألجوريزم الخاص بها وهدفك التسويقي للفترة الحالية. 

أهمية استراتيجيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: 

وضع خطة فعالة ومنظمة ولها هدف واضح يؤثر إيجابًا
على المحتوى المقدم على الحساب وينعكس بشكل مباشر على تلقي الجمهور وتقبله للعلامة التجارية.
وفيما يلي أهم النقاط التي يحققها وضع خطة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: 

1- زيادة الوعي بالعلامة التجارية: 

تُعَد الخطة الجيدة بمثابة إعلان مدفوع للوصول إلى الجمهور، في مرحلة إنشاء الشركة تسعى إلى الوصول
إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين؛ لبناء الوعي الكافي بالعلامة التجارية تمهيدا للمراحل التي تليها من الـ sales funnel تعتبر هذه من اهم استراتيجيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

2- توطيد العلاقات بين الشركة والعملاء:

وسائل التواصل الاجتماعي أسهل من المواقع أو التطبيقات في الوصول إلى العملاء
وبناء علاقات جيدة معهم، تلك الصلات التي تسمح لك فيما بعد بفهم العميل وعاداته الاستهلاكية  وتساعدك على بناء خطة أقوى وأكثر فعالية في كل مرة.

3- معرفة إيجابيات وسلبيات شركتك: 

من خلال تحليل حساباتك على ميتا أو سناب شات أو إكس (تويتر سابقًا) تستطيع الحصول على إجابات محددة ومثبتة بالأرقام عن إيجابيات وسلبيات النشر والحسابات، ويفيد ذلك بشكل مباشر في معالجة السلبيات التي تواجه المتجر، وتعزيز النقاط الإيجابية لكسب ثقة العملاء. 

4- تحقيق الأهداف  التسويقية:

يمكنك باستخدام استراتيجيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى الأهداف التسويقية
الموضوعة في خطتك مسبقًا؛كزيادة المبيعات أو عدد المتابعين، أو زيادة حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني، أو تعزيز التفاعل مع المحتوى ونمو حساباتك على مواقع التواصل. 

ما هي خدمات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟

هي الخدمات المقدمة من الأفراد أو الشركات للمتاجر الإلكترونية للمساعدة في إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تسعى بشكل مباشر إلى تحقيق أهداف الشركة من حملاتها التسويقية. 

1- إنشاء حسابات الشركة:  

بداية عليك إنشاء هوية العلامة التجارية،والتي تتضمن الألوان التي ستُستَخدَم في التصميمات،
وتصميم الشعار، وأيضا وضع قوانين الشركة وسياساتها في التعامل مع العملاء و رسالتها وهدفها الرئيسي.

2- إدارة الحملات الإعلانية:  

وتعني بإنشاء وتنفيذ حملات إعلانية مستهدفة لفئة محددة على منصة من منصات التواصل الاجتماعي والوصول إلى أفضل النتائج منها.

وقد تعمل أكثر من حملة بشكل منفصل في نفس الوقت لأهداف مختلفة. 

3- دعم العملاء والدعم الفني: 

يتوقع العملاء من حسابات الشركات والمتاجر التفاعل معهم والرد على استفساراتهم وأسئلتهم،
علاوة على ذلك فالتفاعل مع العملاء يزيد من ارتباطهم بالعلامة التجارية ويجعل تجربتهم مع الشركة شخصية أكثر.

4- إدارة حسابات التواصل الاجتماعي: 

يقوم مدير حسابات التواصل بالإشراف على كل ذلك، وترتيب المحتوى المنشور، والتنسيق مع المصممين ومتابعتهم، ومتابعة الاتجاهات (Trends) بشكل دوري لمواكبة التغيرات الحاصلة في السوق واتجاهات العملاء المستهلكين، كما يعمل على إعداد استراتيجية التسويق المخصصة للفترة، سواء كانت شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية، وتحديد اتجاهات العلامة التجارية حسب هدف الاستراتيجية. 

اقرأ كذلك عن: كيفية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

كيف تُعِد استراتيجية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك؟ 

إليك أهم الخطوات في إعداد استراتيجيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: 

1- تحديد الهدف: 

وهذه خطوة مهمة قبل البدء في تنفيذ أي شيء، عليك تحديد الهدف من خطتك التسويقية،
سواء كانت زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو الوصول إلى عدد أكبر من الجمهور أو زيادة التفاعل، ومن أهم الاستراتيجيات المستخدمة في تحديد الأهداف، استراتيجية (S.M.A.R.T)، وتعني أن تنطبق على أهدافك خمسة عناصر :

1. أهداف محددة (specific): يجب أن تكون الأهداف واضحة لا تحتمل التأويل، فلا تكون غامضة أو عامة 
2. قابلة للقياس (measurable): قبول الهدف للقياس يعني أن تتوافر فيه المعايير اللازمة لقياس النجاح
   أو الفشل بالأرقام، وقياس العائد على الاستثمار ROI.
3. قابلة للتحقيق: (achievable): أن تكون أهدافًا واقعية تقبل التحقيق خلال الإطار الزمني الموضوع لها.
4. ذات صلة (relevant): مهم كونها ذات صلة بمجالك، ورؤية وأهداف الشركة.
5. لها إطار زمني (time): وضع الخطة يتطلب وضع فترة زمنية محددة لتحقيق الأهداف المرجوة والعمل عليها. 

2- تحليل الجمهور: 

دراسة الجمهور المستهدف بالخطة، وتحديد الـ buyer persona بما تتضمنه من كل العوامل الديمغرافية، واهتمامات العملاء وعاداتهم الشرائية و سلوكهم الاستهلاكي على المدى الطويل. 

3- اختيار المنصات المناسبة: 

عليك الوصول إلى عملائك في المكان الذي يتواجد فيه، فذلك أسهل دائما من استدراجه إلى منصاتك الخاصة. 

ادرس السوق وحلل العملاء وبناء عليه حدد المنصات المناسبة لجمهورك، والتي تناسب رؤية شركتك كذلك.

4- تطوير المحتوى:  

استنادا لكل النقاط السابقة؛ قم بتطوير المحتوى ليناسب جمهورك والأهداف الموضوعة لعلامتك التجارية، ويُفَضَّل أن يكون المحتوى متنوعًا، يشتمل على صور وفيديوهات ومقالات،ويتضمن أفكارًا مختلفة لجذب العملاء استراتيجيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

5- جدولة المنشورات:

عليك دائما تجنب نشر المحتوى بشكل عشوائي؛مهم أن تعمل على أن تكون حساباتك
على المنصة مرتبة وواضحة الهدف،ترتيب المنشورات وجدولتها يضمن لك ذلك.

ولا تنس تحريك الجمهور إلى فعل معين من خلال الـ CTA.

6- مراقبة وتحليل الأداء: 

راقب أداء المحتوى المنشور على منصاتك باستمرار؛لقياس النتائج من الوصول إلى العملاء إلى التفاعل،وتحديد المشكلات التي تحدث خلال عملية النشر وحلها، كما يجب عليك مراقبة تعليقات الجمهور ورسائلهم وتقييم خطتك الكلية بناء على ذلك. 

7- التحسين المستمر:

بعد الاستهداف والنشر والمراقبة يحين وقت التحسين، فتحدد مشكلات خطتك ونقاط الضعف فيها
وتعمل على تعزيزها وتلافيها في الخطط القادمة، أو تعديلها في الخطة القديمة إن كانت قابلة للتعديل.

وتحدد كذلك نقاط القوة وتعمل على تنميتها وتطويرها. 

في النهاية يجب ألا تُغفِل أثر إدارة وسائل التواصل الاجتماعي على تجارتك الإلكترونية،
أو تعتمد اعتمادا كليا على الحملات الإعلانية وتُهمل الوصول المجاني للجمهور. 

وإذا رغبت في المساعدة، فيمكنك دائما التواصل مع one million لعرض أفضل استراتيجيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. 

اقرأ كذلك عن: فن كتابة المحتوى التسويقي.

الأسئلة الأكثر شيوعًا: 

• ما هي استراتيجيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

مجموعة من التقنيات والمهام المستخدمة للوصول إلى أهداف محددة عبر منصات التواصل الاجتماعي كفيسبوك وانستغرام وسناب شات وغيرها، كل على حسب الهدف ونوع المتجر الإلكتروني الذي نتعامل معه.

• ما هي وظيفة إدارة السوشيال ميديا؟ 

هي تعزيز وبناء المحتوى الرقمي على وسائل التواصل؛ وزيادة تفاعل الجمهور مع المحتوى وتدعيم موقعك أو تطبيقك الإلكتروني من خلال منصات التواصل؛ للوصول بمتجرك إلى الصدارة.