التسويق الرقمي ومميزاته لنشاطك التجاري عام 2024
60 % من العملاء يتوقعون من المتاجر توفير معلومات دقيقة ومتسقة عبر الإنترنت للوثوق بهم،
ولتكون عند ثقة عملائك؛ إليك أهم مميزات التسويق الرقمي لنشاطك الإلكتروني لعام 2024 .
ما هو التسويق الرقمي؟ وما الفرق بينه وبين التسويق الإلكتروني؟
يُعرف تقرير جارتنر التسويق الرقمي على أنه مجموعة من التقنيات والمعلومات المتكاملة
التي تمكن المسوِّق من إنشاء منتجات وخدمات جديدة والدخول إلى أسواق مختلفة،وتحسين العمليات اللازمة للمشاركة في محادثة سلسة مع العملاء والمؤثرين؛ لتصل أخيرًا إلى استهداف العملاء وجذبهم وكسب الثقة للاحتفاظ بهم.
ويختلف التسويق الرقمي عن التسويق الإلكتروني في كون الأول أشمل وأعم، حيث يتضمن الأول
كل عمليات التسويق عبر الإنترنت وخاصة تطبيقات الجوال، بغض النظر عن القناة التسويقية المستخدمة.
بينما يتوقف التسويق الإلكتروني على استخدام الوسائط الإلكترونية كوسائل التواصل الاجتماعي
أو مواقع الويب؛ بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو الوصول إلى أهداف بيعية وتسويقية محددة.
أهم مميزات التسويق الرقمي :
مع الاتجاه السريع لعصر الرقمنة، أصبحت درجة نجاح المتاجر تتحدد بوجودها على الإنترنت -فكما ذكرنا- نسبة لا يستهان بها من العملاء يتوقعون من المتاجر الوجود على الإنترنت للوثوق بعلامتهم التجارية أولا ثم الوصول السريع لها ومن أهم مميزات التسويق الرقمي:
1- الاستهداف المثالي:
تتميز وسائل التسويق التقليدية بالوصول إلى قاعدة جماهيرية كبيرة في وقت قصير،
وبالتالي زيادة الوعي بالعلامة التجارية،لكن السؤال هنا:هل تستهدف النطاق الصحيح من العملاء؟
يجيب على هذا السؤال بالنفي؛ حيث أن انتشار الإعلان لعدد كبير من الفئات المختلفة لا يعني الوصول إلى عدد كاف من الفئة المستهدفة، وبالتالي احتمالية فشل الحملة كلها وهذا مايميز التسويق الرقمي .
على العكس؛ فمن أهم مزاياه هي الاستهداف الدقيق والمثالي للجمهور، حيث يسمح للشركات بالوصول إلى العملاء بناء على اهتماماتهم وتفضيلاتهم.
2- متابعة العميل في جميع مراحل الشراء:
يمر العميل في رحلة شراء المنتج بعدة مراحل، منها معرفة احتياجه للمنتج يليها البحث ومقارنة الأسعار
وصولا إلى الاقتناع بالمتجر المناسب والشراء.
توفر المتاجر الرقمية لرواد الأعمال الوصول للعملاء في كل المراحل حتى إتمام عملية البيع،
ومن الحكمة عدم التوقف عند هذه المرحلة بل استمرار التواصل مع العميل لكسب ثقته وتكرار عملية البيع،ونشر تقييمات جيدة للمنتج أو الخدمة فيما بعد،تعد هذه من أهم مميزات التسويق الرقمي.
3- يوفر استجابة فورية من خلال الـ CTA:
عند عرض إعلانك على التليفزيون أو المنصات التقليدية فإن ما تحققه فعلا هو الوعي بعلامتك التجارية،
لكن الاستجابة وقرار الشراء لن يحدثا على الفور،لكن من أهم مزاياه توجيه العملاء إلى فعل محدد كنقرة على رابط أو الدخول إلى محادثة بعد قراءة مقالك أو رؤية إعلانك في أي منصة.
4- توفير بيانات دقيقة وتحليل فعال:
من أهم خطوات نجاح المشاريع هو التحليل الدائم للخسارة أو الربح بناء على أرقام حقيقية، وهذا بالضبط ما يوفره.
تستطيع من خلال الأدوات التي يوفرها كـ google analytics أو meta الوصول إلى إحصائيات دقيقة
عن معدل وصولك إلى العملاء ومعدل تفاعلهم معك، بالإضافة إلى تقارير عن عدد طلبات الشراء
أو معدل النقر على روابط موقعك.
كلها أدوات للمساعدة على التقييم المستمر لأداء مشروعك وتطويره .
5- تكلفة أقل:
يلجأ التسويق التقليدي إلى إعلانات التلفاز أو الراديو، أو طباعة الإعلانات في مجلة أو اللوحات الجدارية،
وكل تلك الأساليب مكلفة جدا مقارنة بإعلانات التسويق الرقمي، حيث الوصول إلى السريع إلى العميل بأقل تكلفة ممكنة ويعد هذا من اهم مميزات التسويق الرقمي.
عيوب التسويق الرقمي:
1- عدم موافقتها دائما للتوقعات:
عند بداية المشاريع الرقمية يتوقع رواد الأعمال الوصول إلى نتائج مرتفعة مقارنة برأس المال المستثمر
في المشروع، وعندما لا تحقق هذه التوقعات يسارعون في وضع احتمالية فشل المتجر .
ويعد هذا من أشهر أسباب فشل المتاجر الإلكترونية.
2- التشتت والتشويش الرقمي:
مع زيادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات عبر الإنترنت، يصعب على الشركات
الوصول إلى جمهورها المستهدف بسهولة نظرًا لكثرة المعلومات المتاحة والإعلانات المنافسة.
3- مشاكل الخصوصية والأمان:
يتطلب جمع البيانات الشخصية للعملاء واستخدامها في التسويق الرقمي التزامات بشأن الخصوصية والأمان. فيجب أن تتبع الشركات القوانين والتشريعات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، وإلا فإنها قد تواجه عقوبات قانونية وفقدان الثقة من العملاء.
4- تحديات القدرة على القياس والتحليل:
قد تواجه الشركات صعوبة في تقييم فعالية حملات التسويق الرقمي بشكل دقيق،
مما يمكن أن يؤدي إلى صعوبة في تحديد عائد الاستثمار وتحديد الإجراءات الصحيحة لتحسين الأداء في المستقبل.
اقرأ كذلك : دليلك الشامل لاختيار شركة تصميم المواقع الإلكترونية متميزة.
أهم الأهداف التسويقية لعام 2024 :
1- تنمية حركة المرور إلى الموقع:
تعني حركة المرور بزيارات الموقع الإلكتروني التي يصل إليها المستخدم عبر محركات البحث،
ومنها حركة المرور العضوية أو المجانية، يمكنك معرفة المزيد عنها من: استراتيجيات تحسين محركات البحث
2- تحسين التفاعل الاجتماعي والتواصل:
زيادة التفاعل مع الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات الرقمية
لبناء علاقات أقوى مع العملاء وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
3- تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي:
مع التطورات المستمرة في التكنولوجيا وتغيرات سلوك المستهلكين، يعد تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي أمرًا حيويًا للتفوق في السوق بناء على عادات المستهلكين الجديدة والتوجه الشرائي العام.
4- توسيع الانتشار الجغرافي:
هذا يعني الاستفادة من الفرص واقتناصها للتوسع في أسواق جديدة ومختلفة سواء داخل البلاد أو على الصعيد الدولي والعالمي.
الأسئلة الأكثر شيوعًا:
1- ما هي مهام موظف التسويق؟
تحديد الأهداف وتطوير السياسات التسويقية للسلع والخدمات، والإشراف على تنفيذها وتقييمها كذلك،
وإجراء اختبارات السوق وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال التسويق وعرضها.
2- ما وظيفة التسويق الرقمي؟
أهم وظائف التسويق الرقمي هو إنشاء المحتوى ونشره من خلال الوسائط الرقمية.
